Support

Kostenloser Support

Hilfestellung, die sich aus einer Fehlfunktion eines von dir erworbenen LYNOVA‑Produkts ergibt, sei es eine Softwarelösung oder eine von uns entwickelte Webseite, ist in jedem Fall kostenlos. Deine Hinweise zum Ablauf und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems helfen uns dabei, die Ursache schneller zu finden und die nötigen Korrekturen effizient umzusetzen.

Bedienung der Software

Die Benutzeroberflächen unserer Softwarelösungen sind auf intuitive Bedienbarkeit ausgelegt. So kannst du dich in der Regel schnell und selbstständig zurechtfinden, ohne lange Einarbeitungszeiten.

Solltest du dennoch Fragen zur Bedienung haben, kannst du dich in Ausnahmefällen an den LYNOVA Support wenden. Bitte prüfe zuvor die mitgelieferte Dokumentation oder Hilfeseiten, da viele Antworten dort bereits enthalten sind. Je nach Umfang der benötigten Instruktion können individuelle Zusatzkosten anfallen.

Fremdeinwirkungen

Hilfestellungen für Probleme, die nicht unmittelbar auf eine von uns entwickelte Webseite oder eines unserer Softwareprodukte zurückzuführen sind, müssen gesondert betrachtet werden. Häufig entstehen Fehlfunktionen durch das Zusammenspiel verschiedener Komponenten im jeweiligen Betriebsumfeld, etwa durch externe Systeme, Plugins, Serverkonfigurationen oder Drittsoftware.

Damit wir die Ursache präzise analysieren können, benötigen wir in solchen Fällen detaillierte Informationen zu deiner Umgebung. Nur so lässt sich nachvollziehen, welche externen Faktoren das Verhalten der Webseite oder Anwendung beeinflussen.

Demo‑Versionen

Für einige unserer Softwareprodukte stellen wir dir Demo‑Versionen zur Verfügung. Diese können kostenlos bezogen und im Rahmen der jeweiligen Lizenzvereinbarung getestet werden. Da es sich um unverbindliche Testversionen handelt, können Support‑Dienstleistungen hierfür nur in Ausnahmefällen angeboten werden. Für Webseiten stehen in der Regel keine Demo‑Varianten zur Verfügung.

Beta‑Versionen

In bestimmten Fällen und auf Wunsch unserer Kunden stellen wir vor der Einführung einer neuen Softwarelösung eine Beta‑Version zur Verfügung. Diese dient dazu, die Anwendung im realen Umfeld zu testen, bevor sie offiziell ausgerollt wird. Zu diesem Zeitpunkt ist die Entwicklung in der Regel noch nicht vollständig abgeschlossen, weshalb fehlerhafte oder unvollständige Funktionen nicht ausgeschlossen werden können. Genau dafür ist die Betaphase da.

Für Webseiten werden Beta‑Versionen in der Regel nicht eingesetzt. Stattdessen erfolgen Tests direkt in einer geschützten Entwicklungs‑ oder Staging‑Umgebung. Der Umfang des gewährleisteten Supports während einer Betaphase wird jeweils situationsbezogen mit den beteiligten Testern abgestimmt.

Illegale Softwarekopien

Solltest du über eine nicht rechtmässig erworbene Version eines LYNOVA‑Softwareprodukts verfügen, können wir dafür grundsätzlich keinen Support anbieten. Solche Versionen sind häufig manipuliert oder unvollständig, was eine zuverlässige Unterstützung unmöglich macht. Nach sorgfältiger Prüfung behalten wir uns zudem vor, im Rahmen der Verhältnismässigkeit rechtliche Schritte zu prüfen.

Bevor es dazu kommt, geben wir dir jedoch die Möglichkeit, die erforderlichen Lizenzen nachträglich zu erwerben. In diesem Fall verzichten wir auf rechtliche Konsequenzen und betrachten die unberechtigte Nutzung als Evaluationsphase. Nach dem rechtmässigen Lizenzerwerb, der Löschung aller Raubkopien und der Installation der von uns bereitgestellten Originalversionen stehen dir sämtliche Support‑Dienstleistungen gemäss unserem Angebot wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Provider‑Abklärungen

Treten Probleme auf, die ihren Ursprung beim Hosting‑Provider haben, klären wir diese direkt mit dem Provider. Voraussetzung dafür ist, dass deine Webseite durch uns bei diesem Anbieter in Betrieb genommen wurde oder es sich um einen Provider handelt, den wir ausdrücklich empfohlen haben. So stellen wir sicher, dass technische Fragen effizient und ohne Umwege gelöst werden können.

Fremdhosting ohne Empfehlung

Wird deine Webseite bei einem von dir selbst gewählten und nicht durch uns empfohlenen Provider betrieben, können wir keinen Support für Probleme übernehmen, die eindeutig beim Provider liegen. In solchen Fällen fehlen uns oft die notwendigen Zugänge, Einflussmöglichkeiten oder Garantien, um eine zuverlässige Fehlerbehebung sicherzustellen.

Kosten bei externen Ursachen

Für Probleme, die nicht durch unsere Produkte oder Dienstleistungen verursacht wurden, werden die anfallenden Aufwände verrechnet. Dies gilt insbesondere auch für Aufwände, die entstehen, wenn eine Webseite bei einem fremden Provider gehostet wird und dadurch zusätzlicher Analyse‑ oder Abstimmungsaufwand entsteht.

Support-Anfrage

Probleme mit einer Softwareapplikation lassen sich in manchen Fällen mithilfe der vorhandenen Dokumentation selbst lösen. Bei Webseiten ist dies in der Regel weniger möglich, da technische Ursachen oft im Hintergrund liegen und nicht direkt durch den Benutzer beeinflusst werden können. Wenn du dein Anliegen nicht selbst klären kannst, bitten wir dich, das Support‑Anfrageformular auszufüllen. Beschreibe dein Problem darin so genau wie möglich, damit wir dir schnell und zielgerichtet weiterhelfen können.

Um das Formular nutzen zu können, musst du angemeldet sein.